“没想到在综治中心调解，不仅一分钱不用花，不用等漫长的判决和执行，钱这么快就拿到手了！”赵某来紧紧握着双峰法院驻县综治中心工作人员朱风雷的手，脸上满是感激。近日，双峰法院联合县综治中心成功调解一起跨省网络买卖合同纠纷，实现“矛盾一次性化解、款项当场兑现”，用高效便捷的解纷服务，切实守护了群众合法权益。

网购农机成“三无废铁”，商家失联维权陷僵局

2025年10月，农忙时节来临，双峰赵某来急需一台开沟机投入生产，便在抖音平台留意相关产品。期间，商家赵某浩通过微信主动联系他，极力推销一款开沟机，并承诺该机器具备深度可调节功能，质量有保障。信以为真的赵某来，当即向赵某浩支付了定金，随后又结清了3400元余款及运费。

可当赵某来收到机器后，却傻了眼——这台开沟机完全沦为“摆设”，不仅根本无法实现商家承诺的深度调节功能，更没有配备任何合格证与产品铭牌，妥妥的“三无”产品。眼看着辛苦卖掉红薯赚来的几千元的可能打水漂，赵某来急得团团转，多次尝试联系赵某浩协商退货退款，却发现自己被微信拉黑、电话也无人接听，维权之路一下子陷入了僵局。无奈之下，赵某来愤而向双峰法院提起诉讼，希望通过法律途径挽回损失。

“法院+综治”联动发力，打破跨域维权壁垒

案件流转至县综治中心后，双峰法院驻中心调解团队第一时间介入，迅速研判案情、梳理症结。调解员发现，该案若是走常规诉讼程序，不仅耗时较长，且商家赵某浩远在山东，跨省份沟通、后续执行难度极大，会大幅增加当事人的诉累和维权成本。

为最大限度减轻当事人负担，实现“低成本、高效率”解纷，承办法官与综治中心调解员决定依托“法院+综治”多元解纷平台，主动迎难而上，通过微信、抖音和人民调解平台等方式跨越千里开展“云端”调解。调解过程中，工作人员一方面耐心安抚赵某来的焦虑情绪，细致指导他整理微信聊天记录、转账凭证、产品照片等关键证据，夯实维权基础；另一方面，通过电话、微信反复联系商家赵某浩，直面其逃避责任的侥幸心理，联合驻点法官依法释法明理：“销售‘三无’产品已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，涉嫌欺诈，依法需承担退一赔三的责任；若拒不履行法定义务，还将被列入失信被执行人名单，影响个人征信及日常生活。”

当场履行止纷争，撤诉息诉显成效

在法律的威严震慑和工作人员的耐心劝导下，赵某浩的态度从最初的强硬抵触，逐渐转变为主动配合。调解员趁热打铁，结合双方诉求，提出“全额退款+适当补偿”的合理调解方案，反复沟通协调后，双方最终达成一致和解意见。

达成和解后，赵某浩第一时间通过微信向赵某来支付了3700元（含全额货款、运费及补偿金）。看着手机里的到账短信，赵某来多日紧锁的眉头终于舒展，当场向法院提交了撤诉申请。该案从介入调解到款项兑现、撤诉息诉，全程高效快捷，不仅为赵某来挽回了实实在在的经济损失，更省去了诉讼、执行的繁琐流程，真正实现了“案结事了心顺人和”，彰显了“法院+综治”联动解纷的独特优势。

下一步，双峰法院将持续深化与综治中心的联动协作，完善多元解纷机制，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断提升解纷效率和服务质量，用“零成本、高效率、暖服务”化解各类矛盾纠纷，切实让群众感受到司法温度与速度，全力守护群众合法权益，维护社会和谐稳定。

一审：杜斯律

二审：王宏毅

三审：刘郁鑫

总编：刘颂阳

责编：杜斯律

来源：双峰县融媒体中心